Kelompok 6 (Analisis Pada Produk Samsung Plaza Medan Fair Medan)

Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran dan Analisis SWOT Pada Produk Samsung Plaza Medan Fair Medan

MINI RISET

O

L

E

H

KELOMPOK  VI

YUNI SARI FRANSISKA                          (7103210066)  

RIZQA KHAIRUNNISA                             (7101210016)  

M. KHALIS                                                   (7103210040) 

FTRIANI PANE                                           (7102210010)

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS NEGERI MEDAN

2013

BAB I

PENDAHULUAN

1.1.        Latar Belakang Masalah

Di era pasar bebas saat ini, permasalahan yang dihadapi perusahaan di seluruh dunia menjadi semakin kompleks. Kecenderungan orientasi bisnis telah berubah. Jika sebelumnya produsen leluasa untuk menentukan kebijakan mengenai produknya,maka sekarang produsen dipaksa untuk membuat produk yang sesuai dengan keinginan konsumen untuk mencapai kepuasan konsumen (Freddy Rangkuti, 2005).

Persaingan sangat penting bagi keberhasilan atau kegagalan suatu perusahaan (Porter, 1993), dimana pesaing dengan menggunakan pendekatan pasar adalah perusahaan-perusahaan yang memuaskan kebutuhan pelanggan yang sama. Sehingga perusahaan harus lebih cermat membaca serta mengantisipasi keadaan pasar sehingga dapat menciptakan produk yang berkualitas, memberikan pelayanan yang berkualitas yang dapat memuaskan konsumen sehingga dapat memenangkan persaingan. Oleh karena itu, perlu dibuat strategi pemasaran untuk bisa memenangkan persaingan tersebut.

Untuk mencapai kepuasan konsumen, perusahaan juga harus melihat analisis SWOT, yaitu kelemahan, kelebihan, ancaman dan peluang dari perusahaan tersebut. Dengan menganalisis faktor-faktor tersebut, perusahaan akan terus mampu bersaing dengan kompetitornya. Melalui analisis ini perusahaan juga dapat mengetahui posisnya di dalam pasar, bagaimana reaksi konsumen terhadap produk yang ditawarkan, dan  melalui itu perusahaan dapat  melihat apa yang diinginkan konsumen agar dapat dipuaskan.

Hal ini terjadi pada PT.Samsung yang bergerak dibidang gadged. Perusahaan ini harus selalu dituntut  untuk melakukan inovasi agar tidak kalah dengan pesaingnya, dimana pesaing lain yang bergerak di bidang gadged juga selalu melalukan inovas terhadap produknya.

1.2.        Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang masalah yang dikemukakan di atas maka pokok permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah :

1.      Apakah terdapat pengaruh signifikan antara strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan produk Samsung?

2.      Apakah terdapat pengaruh signifikan antara analisis SWOT terhadap kepuasan pelanggan produk Samsung?

3.      Apakah terdapat pengaruh signifikan antara strategi pemasaran dan analisis SWOT  terhadap kepuasan pelanggan produk Samsung?

1.3.        Tujuan Penelitian

1.      Untuk menguji pengaruh strategi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan produk Samsung .

2.      Untuk menguji pengaruh analisis SWOT  terhadap kepuasan pelanggan produk Samsung.

Mohon Maaf Untuk Para Pembaca 

Kami tidak dapat memasukan semua teksnya dikarenakan teksnya yang terlalu panjang.

Untuk Melihat teks lengkapnya dapat DI Download Disini

 

Posted in: Campus,Perilaku Konsumen,Tugas Campus